Программы — семинары

Семинар I «Организация медицинской помощи, зарубежный опыт»

Количество дней: 5 учебных дней;
Место проведения: Барселона, Испания;
Язык семинара: испанский с синхронным переводом;

По окончанию семинара слушателям выдается сертификат и учебный материал на (русском) языке

 

Основные темы семинара

Система здравоохранения Испании:

  • организация национальной системы Здравоохранения;
  • комплекс предоставляемых услуг;
  • финансирование и системы оплаты медицинской помощи;
  • виды медицинского обслуживания;
  • принципы организации первой медицинской помощи, поликлинической и стационарной помощи;
  • политика государственного здравоохранения, мероприятия по укреплению и профилактике здоровья населения;
  • социальные программы — алгоритмы взаимодействия с муниципалитетами города и организация социальных программ на местах;
  • качество медицинской помощи и услуг. Система аккредитации и контроль качества оказания медицинской помощи на всех ее этапах, медицинские стандарты(протоколы ведения пациентов с наиболее распространенными заболеваниями)

Организация медицинской помощи и управление медицинским учреждением:

  • координация и управление сетью медицинских учреждений, модели управления и принципы организации медицинской помощи населению. Практический пример управления на территории с численностью 120,0 тыс. человек: 1 госпиталь, 8 медицинских центров, Центр социальной помощи, отделения медицинской помощи на дому;
  • поликлиника САР (Центр поликлинической помощи). Основные принципы организации поликлинической помощи, организационная структура поликлиники, модель управления, принципы командной работы, список медицинских услуг поликлиники, взаимодействие и координация с госпитальными структурами, дизайн медицинских центров;
  • сеть государственных госпиталей. Случаи чрезвычайной сложности организация и управление. Программы научных исследований, коммуникации между университетскими клиниками, обучение и стажировки медицинских работников;
  • частные медицинские центры Каталонии. Медицинские услуги и модель управления частных медицинских центров, программы научных исследований, коммуникации между клиниками, обучение и стажировки медицинских работников.

 

Семинар II «Клиент – самое главное в медицинском центре»

Количество дней: 4 учебных дня
Место проведения: Барселона, Испания
Дата проведения:
Язык семинара: испанский с синхронным переводом;
По окончанию семинара слушателям выдается сертификат и учебный материал на(русском) языке

 

Основные темы семинара

Клиентский сервис

  • Группы клиентов, Модели качества, Лидерство. ЛекторJordi Pujol — Генеральный директор госпиталя Плато.
  • Профессиональные качества. Управление процессами в медицинском учреждении. Постоянное улучшение результатов. ЛекторTomas Alonco — Главный врач госпиталя Плато.
  • Социальное и корпоративное управление. Группы интересов. Стратегия и политика улучшения корпоративной репутации и имиджа. ЛекторAnna Jover — Директор по социальному и корпоративному управлению госпиталя Плато.
  • Обслуживания клиентов. Ведение отзывов, претензий, благодарностей. ЛекторMarta  Barahona — Координатор клиентского сервиса госпиталь Плато.
  • Управление документами. Показатели качества. ЛекторCristina Martinez -Координатор качества госпиталя Плато.
  • Аутсорсинг услуг. Статистика и контроль качества. Лектор Pere Sols – Финансовый директор госпиталя Плато.

Основные аспекты организации работы КОНТАКТ ЦЕНТРА. Лекция с посещением КОНТАКТ ЦЕНТРА — SEM (Sistema de Emergenias Médicas) Правительства Каталонии

  • Концептуальная архитектура КОНТАКТ ЦЕНТРА. Техническое обеспечение и IT  решения, позволяющие повышать эффективность обслуживания;
  • Построение схемы приёма звонков и других обращений клиентов;
  • Маршрутизация и настройки (автоответчики, озвучивание расчетного времени ожидания, автоматические информационные системы и др.) обращений клиентов;
  • Технология контроля качества КОНТАКТ ЦЕНТРА;
  • Инструменты измерения качества. Работа с претензиями клиентов.

 

Семинар III «Интенсивный курс вспомогательной репродукции»

Курс имеет продолжительность равную 25 часам распределенных на 5 сессий по 5 часов с понедельника по пятницу(с 16 до 21 часа). В каждой сессии будут иллюстрированы примеры клинических случаев и также будет выделено время для вопросов.

Курс является мультидисциплинарными будет представлен докторами следующих специальностей: Гинекологи, Урологи и Биологи. Курс будет проводиться в помещении клинического госпиталя слушателям будет предоставлен сервис перевода, визуальная поддержка и все необходимые учебные материалы, по окончанию курса, слушателям будут вручены дипломы.

 

Стоимость семинаров

 

Семинар I

€ 9 000

  • Организация здравоохранения
  • Зарубежный опыт

Семинар II

€ 8 000

  • Клиент
  • Самое главное в медицинском центре

Семинар III

€ 7 000

  • Интенсивный курс
  • Вспомогательной репродуктологии

 

*стоимость указана за всех слушателей, в стоимость входит: гонорары преподавателей, аренда конференц-зала, кофе-брейки, услуги пошагового перевода, учебный материал на русском, английском и испанском языках. Проживание, транспортные и другие сервисные услуги оплачиваются дополнительно. Партнером в организации сервисных услуг выступает член Ассоциации «TUCASARUSA» туристический оператор «SOLVIPTRAVEL» (Испания).

С уважением,
«Твой Русский Дом»
TUCASARUSA

Наверх